居家托育服務契約要寫哪些事？保母的自我檢查清單
發布日期：2026-08-14
大部分的親師糾紛，追到最後都不是誰惡意，而是「當初沒講清楚」。孩子發燒了要不要先送醫？颱風停班要不要照收？家長臨時加班到八點算不算延長照顧？這些事發生在當下才討論，兩邊都會覺得委屈。下面這份清單不是契約範本，是一份自我檢查——拿你手上那份契約（或口頭約定）逐條對，看看哪一格是空的。
先講清楚：這份清單是什麼、不是什麼
這是一份「談話題目清單」，幫你檢查跟家長之間有沒有沒談到的地方。它不是契約範本，也不是法律意見——各縣市的做法不同、每個家庭的狀況也不同，真正要落成白紙黑字時，建議直接用衛福部社家署的托育服務契約範例當底稿（在宅與到宅各一版，你所屬的居家托育服務中心手上就有，也會給你適用當地的最新版本），再把下面這些項目逐一對照補齊。
為什麼建議用公版而不是自己打一份？因為公版已經把最容易吵的地方都做成了勾選欄——國定假日包不包含、副食品誰出、請假退不退、逾時怎麼算——你要做的只是「跟家長一起把每個空格填掉」。真正的風險不在條文寫得漂不漂亮，而在留白的那幾格。
另外一個實務提醒：契約簽完不是收進抽屜就結束。收托期間家庭狀況會變（換工作、搬家、生第二胎、接送人換人），約定的內容也要跟著更新。建議每學期或每半年跟家長對一次，改動的部分雙方各留一份。
順帶一提：未來中央可能會針對這類契約訂出統一的應記載內容，但截至目前還沒上路。現階段的實務仍是「公版契約範例 + 雙方合意填空」，看到網路上說「一定要照某個新格式」的說法，先確認它上路了沒。
公版契約的骨架：十四個題目
先認識底稿長什麼樣，後面逐條檢查會快很多。公版大致分成這幾塊，外加一張「收托兒童健康狀況表」當附件：
| 條次主題 | 在解決什麼 |
|---|---|
| 托育期間 | 起訖日、每日時段、包不包含國定假日 |
| 托育處所及接送方式 | 在哪裡照顧、誰接誰送 |
| 委託內容 | 收托型態（半日／日間／全日／夜間）與照顧範圍 |
| 托育服務費用 | 月費、付款日、逾時費、副食品、三節與年終 |
| 暫停托育服務 | 孩子請假、你請假、生病留家、不可抗力的退費規則 |
| 探視 | 家長可不可以來看、怎麼看 |
| 緊急事故之處理 | 緊急聯絡人、送醫原則、費用怎麼結 |
| 托育人員責任 | 你要做到的事（紀錄、保險、進修、健檢、保密…） |
| 委託人責任 | 家長要做到的事（告知健康狀況、備用品、簽收紀錄…） |
| 契約之終止及繼續 | 適應期、預告期、什麼情況可以立刻停 |
| 協調與管理 | 有爭議時找誰協助 |
| 管轄法院 | 真的走到訴訟時由誰管轄——幾乎用不到，但公版有這一條 |
| 其他約定 | 公版沒有寫、但你們需要的事（照片就住在這裡） |
| 份數與簽署 | 一式幾份、誰各執一份、怎麼簽名用印 |
附件那張健康狀況表不要當成表面功夫。過敏原、蠶豆症、熱性痙攣、慣用醫院、疫苗接種狀況——這些欄位在出事的那三十分鐘裡，價值遠高於整份契約。
一、收托時間：起訖、寬限、遲到怎麼算
這是最常吵的一項，因為它天天發生。把時間寫成一個「區間 + 規則」，比只寫「上午八點到下午六點」有用得多。
- 每日的送托與接回時間（含最早可以幾點送、最晚幾點接）
- 週間哪幾天收托，週末與國定假日收不收——公版有這個勾選欄，別跳過
- 颱風停班、非全民放假的日子怎麼算：公版把它留給雙方自行約定，沒約定就是留給爭議
- 逾時的計算方式（常見寫法：未滿 30 分鐘不計、30 分鐘以上未滿 1 小時以 1 小時計）
- 一個月逾時超過幾次或累計幾小時要重新議定——這一條讓你在第四次發生時有立場開口
- 家長臨時要提早送或延後接，要提前多久告知
- 你自己的休息時間與勿擾時段（例如晚上九點後訊息隔天回）
寫「超過 30 分鐘以 1 小時計，每小時 X 元」比寫「請家長準時」有效。前者是規則，後者是期待——期待不會自己執行。
二、適應期：新手最容易漏掉的一格
公版有一個很好用但常被忽略的設計：收托起算的第一個月是適應期，這段期間雙方都可以終止，費用按實際天數比例結算。
它保護的其實是雙方。家長怕孩子適應不了，你也需要一段時間確認這個家庭好不好合作（作息配不配合、溝通方式合不合、會不會天天遲到）。有這一格，雙方在前一個月都比較敢說實話。
- 適應期的長度與結算方式，白紙黑字寫下來
- 適應期內終止時，已收的費用怎麼退、押金或訂金怎麼處理
- 適應期結束時安排一次簡短的對話：這一個月哪裡順、哪裡要調整
三、收費與付款：月費含什麼、幾號付、遲繳怎麼辦
收費爭議通常不是金額本身，而是「這個有沒有含在裡面」。把「含」跟「不含」分兩欄寫，比只寫一個總額清楚。
- 基本費用金額，以及它涵蓋的時段與服務範圍
- 哪些項目另計：餐點、副食品、尿布、濕紙巾、寢具、外出交通
- 付款日與付款方式（月初預付或月底結算、匯款或現金）
- 遲繳的處理方式與提醒節奏
- 第一個月與最後一個月不足月時怎麼按比例算
- 調整費用時要提前多久告知（建議至少一個月）
如果家庭有申請托育費用補助，也把「補助是家長自己去申請、直接撥給家長」還是「由誰協助送件」寫清楚，避免家長以為費用會自動折抵。實務上補助是撥到家長的帳戶，家長仍付全額月費給你，不是從托育費裡先扣。
有一個地雷值得單獨提：各縣市公告的收費項目是列舉的（托育費，加上延長托育費、副食品費、三節與年終這類「可以收」的項目）。冷氣費、洗澡費、清潔費、押金這些沒有被列舉的名目，如果你走準公共，別自己加——被認定成巧立名目的麻煩，遠大於收到的那幾百元。自訂價的保母彈性較大，但一樣建議把每一項都寫進契約，不要臨時追加。
四、請假與退費：孩子請假、你請假、天災停班
這一項最容易「當初覺得不好意思提」，然後在第一次長假爆炸。三種情境要分開寫，因為處理方式本來就不一樣。
| 情境 | 要寫清楚的事 |
|---|---|
| 孩子請假（生病、家庭旅遊） | 是否退費、退多少、要提前多久告知、有沒有連續請假的門檻 |
| 你請假（自己生病、家中有事、進修） | 怎麼通知、有沒有代托安排、當日費用怎麼處理 |
| 天災停班停課 | 照收、不收還是折半；孩子仍要送托時怎麼算 |
| 國定假日與年假 | 哪幾天不收托、是否照計月費、年前年後的收托安排 |
公版還另外拆出兩種情境，很多人自己打契約時會漏掉，偏偏它們一來就是連續好幾天：
- 孩子得了水痘、腸病毒這類需要留在家裡的傳染病：是按實際請假天數全額退，還是從第幾天起退幾分之幾？
- 不可抗力（疫情、重大災害）導致無法收托：托育費、副食品費、年終、三節四塊各自怎麼算，而且「未滿一個月」與「達一個月以上」通常要分開寫。
很多保母會採「月費照收、但每月給 X 天彈性抵扣」的做法：既保住自己的收入穩定，家長也覺得請假沒有全部浪費。重點是事先講，而不是每次個案協商。
五、延長照顧與臨時加班
- 延長照顧的計價單位（每小時或每 30 分鐘）與金額
- 要提前多久告知才算「預約延長」，臨時通知是否另有費率
- 有沒有每日或每週的延長上限——你也需要下班
- 延長期間的餐點怎麼處理（晚餐誰準備、要不要另計）
- 連續多次臨時延長時的溝通方式（不要累積成怨氣才講）
六、餐點、尿布與日常用品：誰準備、怎麼補
- 奶粉、母奶、副食品由誰準備，帶來的份量與保存方式
- 副食品是否由你製作、有沒有另計費用、食材禁忌與過敏原怎麼登記
- 尿布、濕紙巾、換洗衣物由誰準備，快用完時怎麼通知補
- 寢具、圍兜、餐具由誰提供，多久清洗一次
- 孩子的物品有沒有標名字的要求
過敏原與飲食禁忌建議另外做一張表貼在冰箱上，而不是只寫在契約裡——契約是給大人看的，牆上那張才是每天真的會用到的。
七、生病、受傷與送醫：先做什麼、誰付錢
這一段是所有條款裡最重要的，因為它決定「事情發生的那三十分鐘」你能不能果斷行動。
- 孩子發燒或身體不適時的通知門檻（幾度就打電話、什麼狀況直接送醫）
- 緊急聯絡人順位（至少兩位，含手機與市話），以及聯絡不上時你可以做的決定
- 習慣就診的診所或醫院、健保卡放在哪裡
- 就醫費用先由誰墊付、事後怎麼結算
- 有傳染性症狀時（腸病毒、流感等）暫停收托的天數與復托條件
- 孩子有慢性狀況或特殊需求時的照顧重點與注意事項
緊急聯絡資訊會過期。每半年跟家長確認一次電話還通不通，比出事當下才發現號碼換了好太多。
八、用藥委託：不要停在口頭交代
「幫忙餵一下藥」是保母最常被要求、也最容易出事的一件事。口頭交代的問題不在於家長會賴帳，而在於劑量講錯、時間記錯時，兩邊都拿不出當初講了什麼。
- 委託給藥要留下什麼：藥名、劑量、時間、用法、起訖日期、家長簽名
- 一次委託一張單，不要一張單用一整個月——劑量或時段中途改了，舊單就對不上了
- 藥品怎麼交付（原包裝與藥袋、外包裝有孩子的名字），過期或剩藥怎麼處理
- 你給完藥之後要回報什麼（幾點餵、餵了多少、有沒有異常反應），並寫回當天的托育日誌
- 哪些情況你會拒絕給藥（沒有標示、劑量不明、來路不明的成藥、不是醫療院所開的）
實際餵藥的那三十秒，用「三讀五對」的老方法核對一次：拿藥時、倒藥時、收起來時各看一次標示，並確認對的孩子、對的藥、對的劑量、對的時間、對的用法。孩子多的時候，這個習慣是唯一擋得住「餵錯人」的東西。
寫進契約的重點不只是「你願意幫忙餵藥」，而是「用什麼方式委託才算數」。把「一律填委託單、口頭與訊息交代不視為委託」寫清楚，家長第一次會覺得麻煩，第二次就會習慣——而你從此不用在門口用記憶力工作。
九、接送人身分：誰可以接、臨時換人怎麼辦
- 固定接送人名單（姓名、關係、聯絡方式，最好附照片）——公版就有這一欄，別只是口頭記得
- 接送人的年齡與適任性：未成年或明顯不適合的人不該來接，這一點要先講在前面
- 臨時委託他人接回的通知方式與核對做法（事前訊息告知＋當場出示證件）
- 家庭狀況特殊時（例如分居中）的接送限制怎麼寫、你要怎麼確認
- 沒有事先告知就來接人時，你的處理原則（先聯絡家長確認再放人）
「臨時換人接」是最容易出大事的一種情境。把「一定要事先訊息告知＋當場核對身分」寫成規則，也是在保護家長——他們遲早會遇到需要你堅持的那一天。
十、照片與影像：公版沒有這一條，你得自己加
這是整份清單裡最該畫重點的一項：社家署的公版契約範例裡並沒有影像使用條款。也就是說，你每天拍的那些照片、傳到家長群組的影片、想放在招生介紹裡的畫面，如果沒有另外寫進「其他約定」那一欄，等於完全沒有約定。
現在幾乎每個保母都會傳照片給家長，這是好事，但邊界要先講。
- 日常照片會傳到哪裡（一對一訊息、群組、App）
- 有沒有其他孩子入鏡的情況、要不要處理
- 是否同意用於你的招生介紹或社群貼文——這一項建議「預設不同意」，要用再單獨問
- 家長轉傳給親友的範圍你希望怎麼約定
- 結束收托後照片怎麼交付（打包給家長）與你自己保留多久
十一、終止收托：預告期、押金與交接
- 雙方各自要提前多久告知——適應期過後，公版的精神是「盡最大善意於一個月前通知」
- 沒有依約預告就走人的一方，通常就不能再要求退費；這一句寫進去，比事後講道理有用
- 押金或訂金的金額、什麼情況全額退、什麼情況折抵
- 哪些狀況可以立即終止（安全疑慮、嚴重違反約定）
- 交接要給家長什麼（托育紀錄、照片、剩餘物品、費用結算單）
交接那份紀錄比你想像的重要。家長帶著完整的成長紀錄離開，會記得你很久；什麼都沒有地走掉，關係就只停在最後一次結帳。
十二、日常溝通與探視：多久回、能不能來看
- 每日紀錄怎麼給（紙本聯絡簿、訊息、App），大概什麼時候會給
- 家長要簽收每日紀錄——公版把「詳閱並簽名」列成家長的責任，不是可有可無的禮貌
- 非緊急訊息的回覆時間（例如當日晚間或隔天上午）
- 緊急狀況一律打電話，不用訊息
- 定期溝通的節奏（每月一次簡短回顧、發展狀況分享）
公版另有「探視」一條，意思是家長要來看孩子，你沒有正當理由不能拒絕，但探視也不該干擾孩子的作息。與其等家長突然出現在門口，不如一開始就約好方式：想來看隨時歡迎，只是請避開午睡與用餐時段、先傳個訊息說一聲。講在前面，雙方都自在。
把「非緊急訊息隔天回」寫進契約，不是冷漠，是在保護長期關係。沒有寫的話，你會在晚上十一點回訊息，然後撐三個月開始累。
十三、簽署與保管：最後這幾個動作別省
- 份數：至少一式兩份雙方各執一份；有的縣市要求一式三份，其中一份要交給居家托育服務中心。
- 簽名用印：雙方親自簽名，塗改處雙方都要簽章；多頁的契約建議蓋騎縫章，避免事後被質疑抽換。
- 繳交：新簽或換約後，記得在規定期間內把契約交給你所屬的居家托育服務中心（有的縣市是七天內，含假日）。
- 保管：契約、附件健康狀況表、後續的變更紀錄放在同一個資料夾，訪視時一次拿得出來。
- 更新：接送人換人、費用調整、收托時段改變，都要有書面紀錄，不要只留在對話裡。
「契約簽了但沒交回去」是新手最常踩的行政地雷之一——它跟照顧品質完全無關，卻會在訪視時被記上一筆。收托流程的最後一步，永遠是把該交的東西交出去。
怎麼用這份清單
- 拿出你現在用的契約或約定，逐條打勾——有寫的打勾、沒寫的圈起來。
- 圈起來的項目，先問自己「過去半年有沒有因為這件事跟家長不愉快過」，有的優先補。
- 把補上的內容用「規則」的語氣寫（幾點、多少錢、提前幾天），不要用「盡量、儘速、視情況」。
- 跟家長談的時候，先講你這樣寫是為了讓雙方都好預期，不是防他。多數家長會鬆一口氣，因為他們也不知道該問什麼。
- 簽完雙方各留一份，收托期間有變動就更新，別讓那份紙跟現實脫節。
常見問題
一定要簽書面契約嗎？口頭講好不行嗎？
口頭約定在雙方都記得的時候沒問題，問題出在半年後兩個人記得的版本不一樣。書面的價值不是為了將來吵架時拿出來，而是逼你們在收托前就把細節談完——光是談的過程，就會發現一堆從沒想過的狀況。
契約範本要去哪裡拿？
衛福部社家署有公版的托育服務契約範例（在宅與到宅各一版），你所屬的居家托育服務中心手上就有，也會給你適用當地做法的最新版本。本文刻意不附檔案連結，因為版本會更新，拿到過期的那份反而更麻煩——直接跟服務中心要一份最新的最保險。
可以收押金、冷氣費、洗澡費嗎？
如果你走準公共，要很小心：各縣市公告的收費項目是列舉的，沒被列進去的名目容易被認定為巧立名目。自訂價的保母彈性比較大，但一樣建議把所有項目寫進契約、收托前就講清楚，臨時追加的費用最傷關係。
公版契約裡有寫照片可不可以拍、可不可以po嗎？
沒有。這是公版最大的缺口，也是保母最容易忽略的一項——每天在傳照片，卻從來沒有書面約定。要拍、要傳群組、要放在招生介紹裡，都建議寫進契約的「其他約定」欄，而且用途分開勾（傳給家長本人／進群組／對外公開是三件不同的事）。
家長覺得契約太多條，會不會嚇跑他們？
實務上相反的情況更多：願意把細節寫清楚的保母，家長反而更放心，因為那代表你有系統、遇到事情知道怎麼處理。真正會被嚇跑的是那種「什麼都好商量」的模糊感，那讓家長不知道底線在哪。
收費要調整，可以中途改嗎？
可以，但要有預告期，而且最好在契約裡就先寫「調整費用需提前一個月告知」。臨時漲價即使理由充分，家長的感受也會是被將軍，關係很難修回來。